Admin Warum sind Warum fragen nicht sinnvoll?
Warum-Fragen lösen ungute Gefühle im Gefragten aus. Der Kunde soll sich schließlich gut fühlen im Kontakt mit uns! Noch schlimmer ist die daraus resultierende Folge: Weil er sich „ertappt“, „schuldig“ oder schlicht „nicht schön behandelt fühlt“, wird er nicht wahrhaftig und ehrlich antworten.
Warum-Fragen wir nach dem Warum?
Der Begriff „Warum“ wird in der Hauptsache als Fragewort verwendet, welches nach dem Grund und insbesondere nach der Ursache einer bekannten Tatsache oder Situation fragt (hinterfragt) oder gar forscht. Kurz: die „Warum-Frage“ ist Ursachenforschung.
Wie verwende ich offene Fragen?
Verwende offene Fragen, um ein Gespräch nach einer geschlossenen Frage am Laufen zu halten, die einen Fakt abgefragt oder nur eine Einwort-Antwort erfordert hat. Nimm den Fakt oder das Wort und baue ein ganzes Gespräch darauf auf, indem du eine offene Frage darüber stellst. Lege Grenzen fest. Offene Fragen können manchmal auch zu offen sein.
Wie setze ich offene Fragen ein?
Setze offene Fragen ein, wenn du keine Antwort erzwingen, entlocken oder beeinflussen willst. Die meisten offenen Fragen sind neutrale Fragen. Die Art, wie geschlossene Fragen formuliert sind, kann dazu führen, dass dein Gegenüber sich zu einer bestimmten Antwort gedrängt fühlt.
Was geschieht wenn eine offene Frage gestellt wird?
Wenn eine offene Frage gestellt wird, geht die Kontrolle über das Gespräch auf die Person über, die die Frage beantwortet, wodurch ein Austausch zwischen den Gesprächsteilnehmern beginnt. Wenn die Kontrolle bei der Person verbleibt, die die Frage gestellt hat, wurde eine geschlossene Frage gestellt.
Was ist eine offene Frage?
Eine offen Frage ist eine Frage, die eine vollwertige Antwort mit eigenem Wissen oder eigenen Gefühlen erfordert. Diese Fragen sind objektiv, leiten die Person nicht an und laufen auf eine ausführliche Antwort hinaus. Beispiele für offene Fragen sind: