Admin Wie formuliere ich eine Bitte um Rückruf?
1) „Ich bitte Sie zurückzurufen.“ 2) „Sagen Sie ihr bitte, dass sie mich zurückrufen soll.“ Gar nichts falsch machen kannst du z.B. mit diesem Satz: „Können Sie Ihr bitte ausrichten/sagen, dass sie mich zurückrufen möchte.“
Welche Grundregeln gilt es am Telefon einzuhalten?
Wenn Sie jemanden anrufen und überzeugen wollen…
- Starten Sie das Gespräch freundlich.
- Nennen Sie das Ziel, weshalb Sie anrufen.
- Achten Sie auf Ihren guten Ton.
- Passen sie sich an.
- Argumentieren Sie gut.
- Fassen Sie sich kurz.
- Öffnen Sie Anrufern die Tür.
- Fragen Sie nach, wenn Ihnen etwas unklar ist.
Wie sagt man am Telefon?
Die Begrüßung sollte kurz, prägnant, serviceorientiert und nett ausfallen. Achten Sie darauf, dass Ihre Begrüßung nicht zu lange ausfällt. Optimal ist: Firma ABC, Max Mustermann, Guten Morgen oder Firma ABC, Sie sprechen mit Max Mustermann, Guten Tag.
Wie soll man um ein Gefallen bitten?
Könntest du mal … Würden Sie bitte … Wären Sie so freundlich … Wärst du so nett …
Wie sollte man sich auf ein Telefonat vorbereiten?
Gute Vorbereitung: Sorgfältige Planung ist das A und O im Telefongespräch
- Klare Ziele setzen beim Telefongespräch.
- Einen Plan für das Telefonat erstellen.
- Die richtige Atmosphäre im Telefonat schaffen.
- Aussagen kurz und bündig halten.
- Freundlich und direkt auftreten.
Was sagt man bei einem Telefongespräch?
Erwähnen Sie innerhalb des Gesprächs mehrmals den Namen der Person, mit der Sie reden. Normalerweise ist das am Anfang und Ende des Gesprächs der Fall, aber auch zwischendurch können Sie den Namen noch mal erwähnen. Hat die angerufene Person einen Titel, beispielsweise einen Doktortitel, nennen Sie den auch.
Wie auf den AB sprechen?
Fassen Sie sich kurz: Ihre Ansage sollte nicht länger als 15-20 Sekunden dauern. Benutzen Sie positive Formulierungen: Statt „ich bin nicht erreichbar“ sagen Sie lieber „Gerne nehme ich mir Zeit für Ihr Anliegen“ Sprechen Sie den Text in einem ruhigen Raum, damit Ihre Ansage besser verstanden wird.