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Was sind die Tipps für den Umgang mit Reklamationen?
Tipps für den Umgang mit Reklamationen 1 Nehmen Sie jede Reklamation ernst. Spielen Sie eine Reklamation niemals herunter, reden Sie die Mängel niemals klein. 2 Arbeiten Sie an der Zufriedenheit des Kunden. 3 Verbessern Sie Ihre Produkte. 4 Was andere Leser dazu gelesen haben.
Wie können sie ihre Reklamation erfassen?
Je nach dem wie gross Ihr Ärger bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeit zur Lösung. Sie können Ihre Reklamation im Reklamationsbarometer erfassen, Firmen in die Warnliste eintragen oder eine unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Die Ergebnisse mit den TOP 10 Reklamationsverursachern publizieren wir regelmässig.
Wann ist eine Reklamation berechtigt?
Wann ist eine Reklamation berechtigt? Eine Reklamation ist innerhalb von zwei Jahren möglich, wenn die gekaufte Ware einen Sachmangel aufweist. Der Kunde muss den Mangel somit nicht direkt beim Kauf feststellen und reklamieren. Vielmehr kann er zu einem deutlich späteren Zeitpunkt das Produkt beanstanden.
Wie lange ist eine Reklamation möglich?
Eine Reklamation ist innerhalb von zwei Jahren möglich, wenn die gekaufte Ware einen Sachmangel aufweist. Der Kunde muss den Mangel somit nicht direkt beim Kauf feststellen und reklamieren. Vielmehr kann er zu einem deutlich späteren Zeitpunkt das Produkt beanstanden.
Ist eine Reklamation eine erfolgreiche Reklamation?
Eine Reklamation solltest du keinesfalls mit dem Widerrufsrecht oder der Garantie verwechseln. Eine erfolgreiche Reklamation setzt stets einen Sachmangel voraus, der bereits vor der Produktübergabe existierte. Bei einem Sachmangel entspricht die gekaufte Ware nicht der Beschaffenheit, die im Kaufvertrag vereinbart wurde.
Wie sollte die Reklamation eines Kunden erfolgen?
Ihre Antwort auf die Reklamation eines Kunden sollte daher mit viel Fingerspitzengefühl erfolgen und diesen keinesfalls brüskieren, selbst wenn dessen Beschwerde ungerechtfertigt sein sollte.